客户服务
保养说明
预防是关键
免疫你的包！
收到袋子时，首先要做的是使用保护性喷雾剂：所有袋子，无论是麂皮还是皮革，在使用前都必须用防水剂保护（远离油基版本）。 萨本建议使用Wrens Total Protector Spray，这是 是一种适用于所有光滑绒面革和正绒面革皮革的隐形防水喷雾剂。它 可以从附近的Saben零售商，在线或任何鞋店购买。
每3-4周重新涂一次保护膜，以保持皮革柔软和有弹性。
小心穿着
切勿给手提包或晚装袋装满东西，因为这会给接缝，紧固件和皮带造成压力，并破坏形状。 请尽力使负载合理。
轻皮革应格外小心地处理-牛仔布和染料会（很可能会）擦在皮革上，而且很难去除。确保您的牛仔布不褪色。
白色手袋对光非常敏感，如果皮革在聚光灯，荧光灯等下放置太长时间，皮革会变黄。
在涂上粉底，香水，润肤霜或护手霜后，请避免搬运手提包，因为这会弄脏皮革。
请勿将Saben包放在地板上，请使用手提包挂钩。任何坚硬的表面都可能划伤皮革。
经常穿着包包不可避免地会产生擦痕，用皮革刷在衣服上等。Saben建议您经常更换包包，以避免持续摩擦并磨损一个包包。
对于结实的皮革（纳帕或拉皮），请使用Wrens Delicate Gel等产品滋润您的包袋。 一种温和而有效的清洁凝胶，可清洁和滋养各种皮革，例如光滑皮革，漆皮皮革和金属皮革，并在抛光后具有自然光泽。 确保在不易看见的皮革斑点上测试任何保养品，例如内部接缝或口袋。
始终在软布上而不是直接在袋子上使用清洁和防护产品。
如果您发现需要去除的污渍，Wrens Ultimate Cleanser的污渍坚硬而皮革及其纤维则温和，非常适合去除污垢和水渍。
绒面皮革手袋应定期用柔软的绒面革刷刷。轻微的污渍和痕迹可以用麂皮橡皮擦去除。如果定期使用防水剂处理皮革，则皮革应保留其颜色和外观。这些制剂使皮革具有防水性，特别是赋予油脂和防尘性。
带有雨痕的麂皮应该自然干燥，然后用麂皮刷刷起来。对于严重的污渍，最好去找专业人员。存放绒面革时，请用布包住皮革提手或皮带，以免它们靠在绒面革上并留下斑点。
皮革不喜欢水。立即擦拭湿的皮革手提包，然后晾干。切勿使用吹风机干燥袋子。
如果您的包有链条提手，则链节中可能积聚灰尘，导致其从肩膀上脱落。您可以通过使用小牙刷或软布的角清洁链条来避免这种情况。始终将链条存放在袋子中，以免在皮革上刮擦或凹陷。
黄铜或银器清洁剂可使您的配件看起来有光泽。注意不要把任何东西放在袋子上！
将铅笔芯套在张开的牙齿上，使紧固件和拉链保持平稳运行。
存储
不要将袋子挂在存储处；最好将它们放在提供的包装袋中，平放或直立放置并塞满。
为了帮助您的袋子保持形状，最好用布或气泡包装纸塞住袋子，以确保其安全存放。不使用时，请将包放在阳光直射的地方，不要将浅色放置在深色附近，因为这会导致颜色迁移，这是不可逆的。
定期将您的行李拿出来，使其“呼吸”，以防止形成任何灰尘和霉菌。
一点点薄薄薄薄薄薄的薄薄薄薄薄薄的薄薄薄薄的一层薄薄的薄层薄薄的薄雾状薄层纸将确保您的手提包在周围停留更长的时间。
展示你的爱袋！
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维修和退货
购买后的90天内，我们将免费维修您的手提包。
如果您在线购买了需要维修的行李，请致电09 376 1007与我们联系，或发送电子邮件至ponsonby@saben.co.nz。
如果您是从零售商那里购买的包，请先尝试与他们联系以进行维修。
如果袋子有故障或问题，我们必须首先通过照片或亲自评估修理情况。由于每个袋子都是手工制作的，因此有时会在制造过程中出现故障。 萨本手提袋专为延长使用寿命而设计，旨在打造可持续发展的时尚–我们始终选择先维修。
我们的维修过程分为3个步骤：
1.如果可以的话 修理 故障/损坏，我们保留首先修理行李的权利。
2.如果我们无法修理袋子，我们认为这是制造上的错误，我们将 更换用相同或相似的袋子。
3.如果我们无法更换该物品，我们将 退款。
购买日期后1年内免费维修。此后，我们将根据维修类型收取维修费。要修理包包，您必须先获得购买证明。没有收据将不接受行李。
大多数维修需要三到四个星期才能完成，不过有些维修速度可能会更快，有些维修时间可能会更长。我们竭尽所能尽快将您的行李退还给您。
我们的7天退货政策
我们希望您对您的订单完全满意。如果出于任何原因您希望退回您的订单或部分订单，请在收到订单后的7天内通知我们。
销售项目由于任何原因均不符合退货或换货的条件。
未经我们购买，或没有购买证明的情况下，未按原始状态发送的退货将仅由我们自行决定。
我们不接受在新西兰以外地区运送的物品的退货，我们无法通过在线商店支持交易。
丢失OR DAMAGED ITEMS
如果包裹没有到达或损坏，请在确认派送后七日内与我们联系，要求为该物品索赔保险。 我们将要求您提供详细信息，丢失的物品的详细信息以及我们发送给您的快递单号，其中包含派送单。如果有损坏的物品到达，我们要求将其尽快以与交付时相同的条件退还给您所在国家的邮政当局。
我们将免费为您更换物品。
如果发生以下情况，我们对所发送的物品的丢失或损坏不承担任何责任，也将不赔偿或赔偿：
•物品被海关或任何其他政府机构扣押。
•物品被发送到没有邮政或快递服务的国家。
•损失或损坏是超出我们合理控制范围的事件造成的。
•损失或损坏在交货后发生。
•该项目被授权发送而没有跟踪或没有保险。
付款方式
付款详情
所有价格均以新西兰元显示。您的购物车显示您已购买的商品。 优惠码&所有运输费用均在付款前在结帐期间计算。 免税订单可能要缴纳地方税或关税，具体取决于您所在国家/地区的免税额度。
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压缩
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后付款
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运输
标准在线订单
所有新西兰订单免费快递 -优惠仅对运送到新西兰地址的客户有效。
周一至周五上午10点（新西兰标准时间）之前在工作日下达的订单将立即开始处理，除非另有说明，否则可以保证在1-3个工作日内交付*，但是周一至周五上午10点（新西兰标准时间）之后的订单将开始处理立即但不能保证隔夜送达。
NZST下午2点后在周五下的订单将在下周一开始处理。
如果您选择的商品目前尚无现货，或者我们需要其他信息来进行信用验证，Saben将通过电子邮件与您联系。请注意，预计交货时间不包括周日或公众假期。
如果您要求更改交货日期或交货地址，则可能需要您另外支付运输费用。
*这些只是估计的交货时间，很遗憾，我们无法保证。 萨本对任何合理或不可避免的交货延迟概不负责。在促销或促销期间下的订单可能会延迟
可能的延误：请注意，由于我们要求在交付时签名，因此我们无法交付至邮政信箱。
澳大利亚 -$ 30NZ
使用NZ Post，International Air，澳大利亚的交货时间将为3至10天。跟踪的澳大利亚交货将使用NZ Post（国际经济快递）到达2至7个工作日。
世界其他地区 -$ 45NZ
使用NZ Post，International Air，所有其他目的地的送货将在3到10天工作。跟踪交货将使用NZ Post（国际经济快递）到达2至7个工作日。
请注意所有国际订单，一旦您的订单离开新西兰，可能会受到通关程序的约束，这可能会导致延误，超出最初的交货估计。在新西兰境内，您不会招致任何关税或税款，但是对于在新西兰境外旅行的订单，请注意，一旦您的物品离开我们，Saben将不对发生的任何海关或关税税款负责。
请随时与我们联系 ponsonby@saben.co.nz 如果您对货运有任何疑问
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- 我们不接受在新西兰以外地区运送的物品的退货。我们无法通过我们的在线商店支持交流。
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萨本ettes xx
